Contacta a Facebook cuando lo necesites 0

Publicado el 14, Diciembre 2014

en Sección Social Media


Si utilizas Facebook ya sea como perfil personal o administrando una página de negocios es muy probable que alguna vez hayas querido contactar al equipo de soporte de Facebook sin mayor suerte. Kristi Hines hizo un exclente trabajo en Post Planner organizando cada uno de los formularios de contacto de la siguiente forma:

 

Acceso

Acceso Restringido (IP incorrecta). Estás intentando acceder a Facebook desde una dirección IP (protocolo de internet) que está asociada a un ISP (proveedor de servicios de internet) configurado incorrectamente o a un comportamiento abusivo. Si crees que es un error proporciona más información.

Accesibilidad para personas con discapacidades. Este formulario está dedicado a problemas específicos de accesibilidad y tecnología de asistencia.

Cuenta inhabilitada – no cumple los requisitos. Envía este formulario solo si tu cuenta se inhabilitó por infringir la Declaración de derechos y responsabilidades de Facebook. Si no puedes acceder a tu cuenta por un motivo diferente, vuelve al Servicio de ayuda para encontrar el canal de contacto adecuado.

Solicitud de datos personales. Cómo obtener dats personales si tenemos una cuenta, si no y si no podemos acceder a ella por alguna razón.

Solicitar acceso al portal para socios de telefonía celular. Si eres empleado de un operador de telefonía celular, completa este formulario para solicitar acceso al portal para socios de telefonía celular de Facebook o reporta cualquier problema que tengas para acceder a él. Para otros problemas, usa la herramienta de administración de casos del portal.

 

Anuncios

Ad Pending Review. Cuando el anuncio está pendiente de revisión, significa que está a la espera de que lo revise Facebook. Si no obtienes respuesta en más de 24 horas entonces utiliza este formulario.

Consulta sobre la facturación de anuncios. Soporte para cargos específicos, gestión de anuncios, cupones y métodos de pago.

Facebook Ads API Standard Access Application. Si tu aplicación ha sido aprobada para el acceso básico a la API de anuncios puedes utilizar este formulario para aplicar al acceso estándar.

Facebook Ads: Overview and Tips. Consultas con referencia a costos y pagos por anuncios, mejorar performance de anuncios, casos de éxito y anuncios rechazados.

 

Cuentas

Cuenta inhabilitada – no cumple los requisitos. Por favor, facilita los datos que te solicitamos en este formulario para que podamos evaluar si cumples los requisitos para usar Facebook.

Cuenta inhabilitada – no cumple los requisitos. Por favor, facilita los datos que te solicitamos en este formulario para que podamos evaluar si cumples los requisitos para usar Facebook (2da. opción).

Inhabilitado: múltiples cuentas. Si actualmente te encuentras en la sesión de la cuenta de Facebook de otra persona, cierra sesión y luego vuelve a este formulario con el botón Atrás de tu navegador.

Cuenta inhabilitada: usuario menor de edad. Facebook exige que todos sus miembros tengan 13 años de edad como mínimo. Por favor, proporciónanos los datos que te solicitamos a continuación para que podamos comprobar tu edad.

Apelación de cuenta inhabilitada: solicitud de documento de identidad. Para volver a activar tu cuenta tenemos que comprobar tu identidad.

Cuenta de impostor: solicitud de datos. Si has reportado otra centa de Facebook porque se hace pasar por ti, puedes solicitar una copia de los datos contenidos en esa cuenta. Usa este formulario para hacer tu solicitud. Nos reservamos el derecho de rechazar las denuncias que estén incompletas o incorrectas.

Solicitud de eliminación de la cuenta de un preso. Reportar cuenta de personas encarceladas, pero OJO que únicamente se tramitan solicitudes oficiales procedentes de las fuerzas del orden enviadas desde un correo electrónico oficial.

Mi cuenta personal se encuentra en un estado conmemorativo especial. Formulario para cuando no puedes acceder a tu cuenta de Facebook por estar esta en un estado conmemorativo.

Mi cuenta ha sido inhabilitada. Si crees que la inhabilitación de tu cuenta es un error, proporciónanos los siguientes datos para que podamos abrir una investigación.

Reportar cuenta de impostor / Reportar cuenta de impostor de alta prioridad. Por favor listar la URL (enlace) de cada cuenta que deseas reportar.

 

Correo Electrónico

No he recibido el correo de confirmación. Llena este formulario si tienes problemas para confirmar tu cuenta de Facebook. Describe de manera exacta lo que ves en tu cuenta.

Dirección de correo electrónico ya está en uso. Si ya hay una cuenta de Facebook asociada con tu dirección de correo electrónico pero la cuenta de Facebook no te pertenece, utiliza este formulario para informarnos.

Dirección de correo electrónico ya tomada. Si ves un mensaje diciendo que no puedes crear tu cuenta de Facebook porque tu cuenta de correo electrónico ya está tomada utiliza este formulario.

 

Datos

Solicitud de datos de un menor. Obtener la información de una cuenta de un niño antes de eliminarla.

Solicitud de datos personales. Cómo obtener dats personales si tenemos una cuenta, si no y si no podemos acceder a ella por alguna razón.

Preguntas sobre la Política de uso de datos. Este formulario es solo para preguntas o aclaraciones relacionadas con la Política de datos (también llamada Política de privacidad) de Facebook o nuestro acuerdo con TRUSTe. No respondemos a otros tipos de consultas a través de este canal.Estos son algunos temas de ayuda que las personas consultan con frecuencia.

 

Derechos de Autor y Marca Comercial

Formulario de reporte de derechos de autor. Usa este formulario para reportar el contenido que consideres que vulnera o infringe tus derechos de autor.

Formulario de reporte de derechos de autor. Usa este formulario para reportar el contenido que consideres que vulnera o infringe tus derechos de autor (2da. opción).

Reporte de incumplimiento o vulneración de tus derechos. Utiliza este formulario para reportar vulneración de tus derechos de autor, marca comercial y otros.

Consulta de Reclamo de Marca Comercial. Utiliza este formulario si tu contenido ha sido eliminado por un reclamo de marca comercial y piensas que no ha debido ser borrado.

Formulario de reporte de marca comercial. Usa este formulario para reportar contenido que creas que viola o infringe tu marca comercial.

 

Feedback

Proporcionar comentarios o informar de algo que no funciona: fotos. Algo no funciona con la plataforma de fotografías, quieres dar tu opinión o realizar una sugerencia.

Comentarios sobre la segmentación de las publicaciones de página. Deja tu opinión acerca de la segmentación de las publicaciones de páginas.

Reportar problemas u ofrecer información relacionada con la migración de la moneda local. Gracias por informarnos de este problema. No nos es posible responder a cada informe individualmente, pero es posible que nos pongamos en contacto contigo si necesitamos más información.

Tus comentarios sobre Facebook. Ayúdanos a saber cómo podemos mejorar tu experiencia con Facebook.

Tus comentarios sobre Facebook para Every Phone. Dinos qué podemos hacer para mejorar tu experiencia con Facebook para la aplicación Every Phone.

Tus comentarios sobre las estadísticas de las páginas. Dinos qué podemos hacer para mejorar tu experiencia con las estadísticas de las páginas.

Tus comentarios sobre los “Me gusta” de páginas promocionadas. Tus comentarios nos ayudan a mejorar Facebook. Te pedimos que describas tu problema con el mayor detalle posible.

Tus comentarios sobre el centro de ayuda. Dinos qué podemos hacer para mejorar tu experiencia con el centro de ayuda de Facebook.

 

Fotos y Vídeos

Proporcionar comentarios o informar de algo que no funciona: fotos. Algo no funciona con la plataforma de fotografías, quieres dar tu opinión o realizar una sugerencia.

Derechos de privacidad: solicitud de eliminación de una foto. Ten en cuenta que este canal está reservado para que los usuarios denuncien posibles infracciones de sus derechos de privacidad en relación con su imagen en Facebook. Si escribes por otro motivo, vuelve al servicio de ayuda para buscar la ayuda o el formulario de contacto adecuado.

Derechos de privacidad: solicitud de eliminación de una foto. Ten en cuenta que este canal está reservado para que los usuarios denuncien posibles infracciones de sus derechos de privacidad en relación con su imagen en Facebook. Si escribes por otro motivo, vuelve al servicio de ayuda para buscar la ayuda o el formulario de contacto adecuado (2da. opción).

Derechos de privacidad: solicitud de eliminación de una foto. Ten en cuenta que este canal está reservado para que los usuarios denuncien posibles infracciones de sus derechos de privacidad en relación con su imagen en Facebook. Si escribes por otro motivo, vuelve al servicio de ayuda para buscar la ayuda o el formulario de contacto adecuado (3ra. opción).

Derechos de privacidad: solicitud de eliminación de una foto. Usa este formulario para reportar una foto que consideres que vulnera los derechos de privacidad de tu país. Si quieres reportar otro abuso (por ejemplo, acoso), vuelve al Servicio de ayuda.

Foto de perfil en página de inicio de sesión. Utilizar este formulario para solicitar la eliminación de tu foto de perfil en la página de inicio de sesión de Facebook.

Reporta una foto o video por infringir tus derechos de privacidad en Instagram. Este formulario está reservado para reportar las posibles infracciones de sus derechos de privacidad en relación con su imagen en Instagram. Si quieres agregar algo más, vuelve al Servicio de ayuda y busca la ayuda o el formulario de contacto correspondiente.

Derechos de privacidad: solicitud de eliminación de video. Ten en cuenta que este canal está reservado para que los usuarios denuncien posibles infracciones de sus derechos de privacidad en relación con su imagen en Facebook. Si escribes por otro motivo, vuelve al servicio de ayuda para buscar la ayuda o el formulario de contacto adecuado.

Derechos de privacidad: solicitud de eliminación de video. Ten en cuenta que este canal está reservado para que los usuarios denuncien posibles infracciones de sus derechos de privacidad en relación con su imagen en Facebook. Si escribes por otro motivo, vuelve al servicio de ayuda para buscar la ayuda o el formulario de contacto adecuado (2da. opción).

Reportar problema con vídeos de webcam. Si tienes problemas con los videos, has venido al lugar adecuado. Usa este formulario para describir el problema.

 

Inicio de Sesión

Tienes que entrar en Facebook para ver este error. Si ves este mensaje de error mientras navegas a través de Facebook este es el lugar correcto. utiliza este formulario para reportar el problema que experimentas. Foto de perfil en página de inicio de sesión. Utilizar este formulario para solicitar la eliminación de tu foto de perfil en la página de inicio de sesión de Facebook. Reportar un error al iniciar sesión. Si tienes problemas para iniciar sesión o con tu contraseña, estás en el lugar adecuado. Usa este formulario para darnos más detalles sobre el problema que estás experimentando. Instagram solicita logueo siempre. Si Instagram hace que salgas de tu cuenta cada vez que cierras la aplicación por favor llena este formulario para reportarlo. Inicio de sesión evitado por controles de seguridad. Si estás teniendo problemas para iniciar sesión por los controles de seguridad utiliza este formulario para informar sobre tu caso.

Instagram

Instagram – Imagen distorcionada o pixeleada. Si estás recibiendo una imagen distorcionada o pixeleada por favor llena este formulario para reportarlo.

Instagram para Android – Imágenes negras. Somos conscientes de un problema por el que las imágenes de Instagram aparecen como un cuadro negro o gris en algunos dispositivos. Para ayudarnos a identificar si este problema se da en tu dispositivo llena este formulario.

Reporta una foto o video por infringir tus derechos de privacidad en Instagram. Este formulario está reservado para reportar las posibles infracciones de sus derechos de privacidad en relación con su imagen en Instagram. Si quieres agregar algo más, vuelve al Servicio de ayuda y busca la ayuda o el formulario de contacto correspondiente.

Instagram solicita logueo siempre. Si Instagram hace que salgas de tu cuenta cada vez que cierras la aplicación por favor llena este formulario para reportarlo.

 

Móviles

Facebook Home: fabricantes de equipo original (OEM) para celulares u operadores interesados. Te agradecemos tu interés por el programa de Facebook Home. Si eres un fabricante de teléfonos móviles o un operador de telefonía móvil y te interesa asociarte con nosotros, indícanos cómo podemos ponernos en contacto contigo.

Notifica un problema con los mensajes de texto de Facebook. Si tienes problemas con los mensajes de texto de Facebook, estás en el lugar adecuado. Usa este formulario para comunicarnos el problema que tienes.

Reportar un problema de Facebook en móviles. Usa este formulario para reportar cualquier problema que experimentes mientras utilizas Facebook en tu dispositivo móvil.

 

Muerte y Discapacidad

Solicitud de eliminación de cuenta de alguien enfermo, lesionado o incapacitado. Lamentamos que una persona que te importa se encuentre en esta situación. Sabemos que es un momento difícil y haremos lo posible por ayudarte.

Solicitud de cuenta conmemorativa. Cuando alguien fallece, podemos convertir su cuenta en conmemorativa si un familiar o amigo envía una solicitud. Obtén información sobre lo que sucede cuando una cuenta se convierte en conmemorativa. Si quieres convertir la cuenta de un ser querido en conmemorativa, comunícanoslo mediante este formulario.

Solicitud de contenido de la cuenta de una persona fallecida. Usa este formulario para solicitar contenido de la cuenta de una persona fallecida. Te ofrecemos nuestro más sentido pésame y agradecemos tu paciencia y comprensión durante este proceso.

Solicitud especial para la cuenta de una persona fallecida. Usa este formulario para solicitar la eliminación de la cuenta de una persona fallecida o para solicitudes especiales de convertirla en conmemorativa. Te manifestamos nuestras condolencias y agradecemos tu paciencia y comprensión durante este proceso. Es probable que las consultas no relacionadas recibidas por este canal no reciban una respuesta.

 

Niños

Solicitud de datos de un menor. Obtener la información de una cuenta de un niño antes de eliminarla.

Reportar a un menor de edad (Corea del Sur y España). Si crees que un menor de 14 años usa Facebook, usa este formulario para presentar un reporte. Facilítanos un enlace a la biografía que quieres reportar para que la investiguemos. Como hay usuarios que tienen el mismo nombre, el enlace a la biografía nos permite asegurarnos de que se trata de la persona correcta. Para obtener el enlace a la biografía que quieres reportar, ve a la biografía y, a continuación, copia la URL de la barra de direcciones del navegador.

Reportar a un menor de edad. Si crees que hay un menor de 13 años usando Facebook, utiliza este formulario para presentar una denuncia. Facilítanos un enlace a la biografía que quieres reportar para que la investiguemos. Como hay usuarios que tienen el mismo nombre, el enlace a la biografía nos permite asegurarnos de que se trata de la persona correcta. Para obtener el enlace a la biografía que quieres reportar, ve a la biografía y, a continuación, copia la URL de la barra de direcciones del navegador.

Solicitud de ayuda con la configuración de anuncios publicitarios de tu hijo(a). Verifica que eres el padre, la madre o el tutor del menor para obtener ayuda para cambiar el ajuste de privacidad que controla si su nombre aparece en anuncios publicitarios.

 

Nombres de Usuario

Cambiar mi nombre específico de idioma. Facebook es una comunidad cuyos miembros usan su identidad real para conectarse y compartir contenido. Ten en cuenta que no podremos ayudarte a no ser que especifiques tu nombre completo real en los campos que se muestran a continuación.

Mi nombre no fue aceptado. Si no pudiste registrar una cuenta de Facebook con tu nombre auténtico, rellena el formulario siguiente para que te podamos ayudar en la configuración.

 

Páginas de Negocio

Control de seguridad del administrador de la página. Si no pudiste realizar el control de seguridad en línea, puedes confirmar que se trata de tu cuenta si nos envías una copia de tu documento de identificación.

Comentarios sobre la segmentación de las publicaciones de página. Deja tu opinión acerca de la segmentación de las publicaciones de páginas.

Reportar problemas en la página de inicio o de noticias. Si tienes problemas con las páginas de Facebook, has venido al lugar adecuado. Usa este formulario para describir el problema.

Solicitar la fusión de páginas duplicadas. Si eres un administrador de varias páginas que representan la misma entidad, quizá podamos fusionarlas. La fusión de páginas combina todos los “Me gusta” y las visitas en una sola página.

Solicitar la fusión de páginas duplicadas. Facebook puede ayudarte a fusionar las páginas que gestionas sobre el mismo tema, combinando las visitas y los fans.

Tus comentarios sobre las estadísticas de las páginas. Dinos qué podemos hacer para mejorar tu experiencia con las estadísticas de las páginas.

Tus comentarios sobre los “Me gusta” de páginas promocionadas. Tus comentarios nos ayudan a mejorar Facebook. Te pedimos que describas tu problema con el mayor detalle posible.

 

Pagos y Costos

Obtener ayuda para pagos de Facebook. Necesitamos más información para resolver tu problema relacionado con un pago. Asegúrate de estar conectado en tu cuenta personal de Facebook.

Registro de pago a Desarrolladores. Regístrate para recibir pagos por las aplicaciones que creaste.

 

Como habrás podido observar algunos formularios tiene hasta 3 opciones distintas así que puedes tomar cualquier alternativa como válida para reportar un problema. Por otro lado, otra forma de poder obtener ayuda con en Facebook es acudiendo a la Comunidad de Ayuda de Facebook donde otros usuarios posiblemente han conseguido solucionar lo que tú aún no.

Contacta a Facebook cuando lo necesites/socialmedia

Comunidad de Ayuda en Facebook

 

¿Qué haces normalente cuando tienes un problema en Facebook? =)

ETIQUETAS:
Close
Social PopUP by SumoMe