¿Que es Social CRM? 3

Publicado el 9, Octubre 2010

en Sección Marketing Digital


Las redes sociales permiten, principalmente, estar en contacto con los clientes y potenciales clientes las 24 horas del día los 7 días de la semana. Pero para los empresarios este fenómeno les da la oportunidad para escuchar y conectarse con el consumidor, entenderlo y así poder mejorar su experiencia de marca y agregar valor a la relación. Esto es lo que se conoce como Social CRM (Customer Relationship Management).

¿Que es Social CRM?/mkt Para poder llegar al Social CRM, las empresas deben perder el miedo y lograr escuchar y hablar en forma honesta y transparente con el consumidor a través de interacciones que le agreguen valor a ambos. Pero con una condición (la más importante): El control siempre en la mano del usuario.

Un reclamo mal atendido a través del Social CRM puede significar grandes golpes a la imagen o reputación de la marca o compañía que no escuchó. Algunos, incluso, terminan en los medios de comunicación tradicionales (los que sí son monitoreados por las compañías). Por lo que el proceso de inserción en la web 2.0 debe ser gradual.

Se debe establecer una Estrategia Digital en la que se enmarquen todos los esfuerzos de la compañía a nivel de redes sociales. Luego se debe escuchar, monitorear las conversaciones en blogs, foros y redes sociales en forma proactiva y saber de qué se habla, qué se discute, qué es lo que piensan los consumidores. Finalmente, conectarse en forma integral.

  • GdH

    Seria bueno que nos digas como se hace todo lo que dices, para la gente que se inicia en estos temas de Redes Sociales, es un poco dificil, escuchar, monitorear las conversaciones en blogs, foros y redes sociales. No sabes por donde empezar.

    Suerte

    • hoempler

      GdH, existe un sinnúmero de herramientas on line para conocer lo que el mundo dice de tu marca. Muchas temas que toados en el blog serán motivo de un pequeño curso gratuito que estamos preparando, pero podemos adelantarte un par de herramientas que puedes ir revisando:

      http://socialmention.com/
      http://www.howsociable.com/

  • [Nuevo Post] Social CRM – http://hoempler.com/home/?p=183

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