El Infierno DELL 5

Publicado el 2, Octubre 2010

en Sección Internet


Jeff Jarvis, periodista estadounidense, adquirió una nueva laptop marca DELL en junio de 2005. El equipo mostró fallas desde un principio y Jarvis intentó hacer uso de la garantía extendida que adquirió. Sin embargo, tras varios intentos, no pudo hallar solución a su reclamo.

Fue así que, el 21 de junio, decidió crear una entrada titulada “Dell lies. Dell sucks” (Dell miente. Dell apesta) en su blog para compartir su mala experiencia con sus seguidores. Este mensaje fue difundido por toda la blogósfera y alcanzó medios importantes como New York Times, The Guardian, Washington Post y Wall Street Journal. Ante los cientos de comentarios de sus seguidores, Jarvis devolvió la laptop y compró una de otra marca (MAC) no sin antes postear una nueva entrada bajo el título “Dear Mr. Dell” (Estimado Sr. Dell) en donde dirigía una carta a Michaell Dell, fundador y presidente de Dell, Inc., sugiriendo a su empresa leer y escribir en blogs, preguntar a sus clientes y unirse a las conversaciones que sus clientes están teniendo sin él. Recién ocho meses después, en abril de 2006, Dell intervino en la conversación dentro del blog de Jeff Jarvis donde empezó a interactuar con sus clientes para en julio del mismo año crear su propio blog Direct2Dell.

Jeff Jarvis había logrado con la entrada en su blog que las acciones de DELL bajaran el año 2005 alrededor de 31%.

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